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餐饮消费你被“潜规则”了吗 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2012-03-03
— 本帖被 阿枫 执行加亮操作(2012-03-05) —
       去娱乐场所食用了自带的鸭脖子,没想到买单时,被额外收取80元的“服务费”,最近市民安女士遭遇了这一霸王条款。
  
  记者发现,黄石不少酒店存在“自带酒水服务费”、“婚礼进场费”等额外收费。这些费用是否该收?“3·15”来临之际,黄石市工商局联合本报为您解疑。
  
  自带鸭脖加收80元服务费
  
  “他们只告示了严禁带酒水,并没说严禁携带食品,结账的时候却要收食品服务费,这不是强制行为吗?”近日,安女士在黄石一夜总会消费后结账时发现,被无故收取额外服务费80元。该夜总会负责人解释,大堂有“严禁自带酒水”的告示,安女士自带鸭脖等食品在包间食用,故收取额外服务费80元。
  
  该夜总会所在辖区胜阳港工商所执法人员接到安女士投诉后赶到夜总会。经了解,安女士反映问题属实,该夜总会确实有告示“严禁自带酒水”,并对安女士自带的食物等收取了80元服务费。经执法人员调解,夜总会退还安女士80元,并承诺今后将提前告知消费者相关规定。
  
  自带茶叶被收茶水服务费
  
  上月中旬,家住黄石港的王先生和几位朋友自带茶叶来到黄石港新街口一茶楼消费,服务员为王先生一行人提供了开水、泡茶服务。
  
  结账时,王先生除交付最低消费58元外,被额外收取茶水服务费——每杯茶5元钱,共计20元的服务费。“我自己带的茶叶,而且最低消费的钱也付了,你们凭什么还要收取茶水服务费?再说了,你们开始倒茶的时候怎么不告诉我要收费啊?”王先生感到疑惑,朋友劝“就十来块个事,算了。”离开后,王先生对茶楼对外带茶叶收取服务费的行为还是表示不服气。
  
  酒店办婚礼还要交进场费
  
  本报去年12月12日的报道《婚庆消费多套餐陷阱》中曾关注酒店办婚礼需交付进场费的问题。当时,沈先生咨询过的婚庆公司都要收取酒店进场费,价格为800元。
  
  随后记者了解到,若新人选择与酒店合作的婚庆公司,则不需要缴纳进场费。如果选择未与酒店合作的婚庆公司则需缴纳,该费用包括清洁费和电费等,根据酒店场地大小,进场费价格从300到1000元不等。
  
  一名不愿透露姓名的婚庆公司策划师介绍,该项费用缴纳时没有正规发票,常用餐饮发票代替。这笔费用最后基本都通过婚庆公司转嫁到“新人”的婚庆策划订单上,由“新人”买单。
  
  工商:额外服务费不该收
  
  黄石市工商局消费者委员会投诉部余主任表示,《消费者权益保护法》第九条、第十条、第二十条均对自带食品收费有相关规定。
  
  其中,第九条规定:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。因此,顾客到酒店就餐时,酒店就应该尽到告知义务,不能强行加收服务费。
  
  第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
  
  第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
  
  因此,谢绝自带酒水、自带食物,收取服务费之类的行规是消费场所免责、加重消费者责任的不公平行为,侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权,属于无效条款。
  
  链接>>>
  
  工商总局年内初步遏制霸王条款
  
  国家工商行政管理总局2月24日召开电视电话会议,在全国范围部署开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。这次专项整治,主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯、网络、金融、房地产、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款,重点查处经营者利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为。工商总局副局长甘霖表示,将利用今年一年时间,力求初步达到在全国范围内有效遏制格式条款违法行为的目的。
  
  记者熊秀娟
  
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只看该作者 沙发  发表于: 2012-03-03
好贴,绝对要支持下!!~~
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只看该作者 板凳  发表于: 2012-03-05
我也想了解了解!!!先顶一个
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只看该作者 地板  发表于: 2012-03-09
好贴,绝对要支持下!!~~
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只看该作者 4楼 发表于: 2012-03-14
大家看怎么样 我认为很好.
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只看该作者 5楼 发表于: 2012-03-16
好帖,鉴定完毕,谢谢您了
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只看该作者 6楼 发表于: 2012-03-17
大家看怎么样 我认为很好.
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只看该作者 7楼 发表于: 2012-03-17
有些收费还真不知道
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只看该作者 8楼 发表于: 2012-03-18
挺好啊挺好








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只看该作者 9楼 发表于: 2012-03-20
好贴,绝对要支持下!!~~
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