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“青年创业故事汇”第四季系列报道之二:柔肩挑重担  背篓寄希望 ——魔豆妈妈何柠羽的创业路 [复制链接]

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“人的生命似洪水在奔腾,不遇着岛屿和暗礁,难以激起美丽的浪花”。
何柠羽,阿里巴巴官方云客服专家、资深淘宝店主、电商培训师。从一名不懂电商技术的“菜鸟”,通过几年的努力涅槃重生,而今其羽更丰,其音更清,其神更髓。
在她12岁时,母亲得败血症不幸去世,父亲患严重风湿,不能下地干活。初中未毕业,为供一个弟弟、三个妹妹读书,她便辍学种田打工。2007年,弟弟妹妹们都工作或成家后,她才嫁到黄石,组建自己的家庭。因文化程度低,何柠羽一直都没有正式的工作,她只能在餐馆、商场打打零工,生活过的捉襟见肘。

梅花的清香需要严冬腊月寒冷的考验才发散出来的。人也是这样,凡是有作为的人都是经过困难和挫折磨练出来的。
2013年,在省残联和武汉阳光学校的帮助下,她参加淘宝网的云客服培训。她从亲戚那里借来一台旧电脑,从最基础的打字开始学起。为不影响家人休息,她每天早上四点就起床学习,白天仍照常出去打工。在学习过程中,她非常刻苦,经常反复听音频教程,不时的在笔记本上做着记录。

凭着勤奋刻苦的精神和一股不服输的韧劲,何柠羽很快熟悉了所在逆向交易部门的整个工作流程,这是专门解决消费者处理退货、退款、售后投诉和维权等问题的部门。每天打开电脑,淘宝会员的问题如潮水般涌来,她都竭尽全力在屏幕背后安抚愤怒的他们。有时会同时跟4-5个会员进行交流沟通,经常在电脑前一坐就是5、6个小时。每天的工作结束后,身体累得都快散架了。高强度的工作和学习也让她每天都在不断的成长、不停的进步。在与顾客的交流沟通中,由最初的紧张、无助逐渐锻炼成驾轻就熟、随手拈来的客服专家。何柠羽回忆刚接触客服工作手忙脚乱的窘境时说:“刚开始接触这份工作时,业务不熟、打字较慢,特想把事情解决好,可工作不可能一蹴而就,有时着急起来只有坐在电脑前哭。但尽管这样,我也觉得人生有了价值,朋友们在网上购物有困惑时都会咨询我,慢慢的我感觉到自己有存在感了,能够帮助到他人,我发自内心的感到高兴。”
淘宝云客服的工作,不仅改善了何柠羽一家人的生活,还为她经营淘宝店打下了稳固的基础。

“挫折就像一块石头,对于弱者来说是绊脚石,让你怯步不前;而对于强者来说却是垫脚石,使你站得更高。”
因为做云客服,何柠羽很快就熟悉电商平台的运营模式和系统,找到了开网店的思路。她选择了专营销售保温杯及其配件。2013年5月,“膳魔师保温杯配件汇总中心”淘宝店铺开业了。
2018年,“膳魔师保温杯配件汇总中心”淘宝店铺已经是5年的老店了,拥有4颗钻的信誉,店铺动态评分与同行业相比均高出许多,月收入已过万。家庭经济收入的改善让她贷款买了房,有了属于自己的安乐小窝,多年来的梦想终于实现了。可一路走来,电脑屏幕后的她,流了多少泪,吃了多少苦,只有她自己心知。

懦夫只能把困难当成沉重的包袱,而勇士会把困难当作前进的阶梯。
2015年,何柠羽怀上了儿子畅畅。作为淘宝云客服,她需要长时间操作电脑,她担心电脑辐射对宝宝会有影响,但也不愿意放弃刚有点起色的工作和生活,她心里非常矛盾。但最终,为了孩子的健康,她辞去了客服工作。
然而没过多久,何柠羽又心有不甘,而且生孩子的费用也是一个很重的负担,她需要工作,把日子过下去。于是,她又打开电脑,手指在键盘上翻飞,熟练地回答消费者的问题。不过,与之前不同的是,她的肚子上多了一个锅盖。舍不得买昂贵的防辐射服,她就在网上查到了这招,何柠羽还开玩笑地说效果不错。

怀孕期间,长时间坐在电脑前工作的她,原本穿36码鞋的双脚肿到只能穿男装的40码,手指更是麻木又肿胀,渐渐地,对键盘已没有了手感……直到怀胎8月,她才停下了云客服工作。
畅畅出生后,何柠羽刚做完月子重返岗位。她说:“那时候摇窝放在电脑桌旁,上班的同时,一只脚踩摇窝哄孩子,嘴里哼催眠曲,一边在网上和顾客交流。”
受一位四川老奶奶用背篓背着孩子的启发,她马上托四川的朋友给她寄了一个背篓,把畅畅背在后面。背篓的带子是两根窄窄的绳子,时间一长,肩膀上都被勒出两道深深的痕迹。就这样背着孩子度过了两年,背篓成了畅畅最温暖的港湾,在妈妈的背上一天天健康成长。

赠人玫瑰之手,经久犹有余香。
何柠羽通过努力改变了自己,也愿意去帮助更多的人。她始终铭记一句在阿里园区看到的一句话:谢谢曾经努力的自己。更谢谢曾经帮助过我的人,谢谢您的无私帮助大爱,我要把这份温暖传递下去,帮助更多象我这样曾经挣扎无力站起来的兄弟姐妹。她经常和阳光学校的王梓老师一起到农村,给当地的贫困家庭做电商培训,帮助他们开淘宝店,把山里的农产品卖出去,从而让生活有所改善。先后帮助79名困难妈妈成为飞猪云客服,20名残疾妈妈在网上开店,销售农产品和手工作品。辅导残疾人电商提高班20人,学员月收入800-2800元。定期组织学员互动交流,释疑解惑,抱团发展,在她的帮助下,每人增加收入1000-2000元不等。

何柠羽说:“希望我的亲身经历能做个表率,鼓励更多妈妈在家创业是我的梦想。”
2018年3月,在中国红十字会淘宝公益基金和阿里巴巴公益举办的“首届魔豆妈妈创业大赛”上,何柠羽光荣当选全国10位“女性脱贫典范”之一。6月,何柠羽将作为湖北的3名创业代表之一,参加“魔豆妈妈”全国扶贫创业大赛。


六载铺就锦绣路,妙手点点绘前程,背篓承载慈母恩,自强不息显英姿。
勿忘过去,展望明天。何柠羽对于自己以及孩子未来的生活充满了希望。而她更希望通过她的努力,带给其他仍在生活困境中挣扎的魔豆妈妈们。

注释:魔豆妈妈
原指淘宝网上"魔豆宝宝小屋"店铺的主人,虽身患癌症、家庭破裂却自强不息地开店养活女儿的伟大母亲周丽红。后泛指接受"魔豆宝宝爱心工程"救助的身处逆境,但积极向上的母亲。











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