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2014年十大品牌电动车售后排行榜 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2014-01-08
— 本帖被 阿枫 从 外地信息 移动到本区(2014-01-10) —
  电动车,以其经济上的优势、新能源的卖点,得到很多消费者的喜爱,现如今城市中穿梭着各种品牌的电动车,而电动车行业进过多年的发展,也愈趋成熟,但因为其快速发展,一些细节性的小问题也随着时间的流逝而暴露出来。其中售后服务环节,是大家较为关心的一个话题。
  下面我们将列举下全国知名电动车的售后服务情况,希望消费者得到更多信息,更好的方便大家购车。
  第一名:欧派电动车
  
  “欧派服务 全心照顾”这是欧派电动车的服务理念,欧派电动车在电动车行业中一直真诚服务,对于产品的质量一直严格把关,对于售后服务强调一种人性化,也希望每一位消费者都能得到最满意的答复。欧派电动车的官方网站专门设立了24小时的消费者在线答疑的栏目,对于欧派电动车用户都会在第一时间给予最精准周到的答复。欧派电动车也是电动车行业中最早使用企业微博的,欧派电动车也很好的利用了微博这个平台,由专人对消费者对欧派电动的投诉进行即时的在线答疑,并定期将收集到的问题汇总,在新品中予以加强。
  第二名: 雅迪电动车
  
  雅迪电动车作为国内知名的电动车品牌,也是国内电动车行业中产品创新能力较强的企业,这些年雅迪电动车提出以微笑(smile)迅速(swift)、真诚(sincere)、灵巧(skillful)以及专业(specialty)为标准的“5S”服务理念。这个新的服务理念也影响到了其他的一些电动车企业,同时雅迪电动车也在自己的服务中加入了一些科技的元素,携手中国绿线,融合了互联网、电话网和移动网,首创中国电动车行业三网合一的呼叫搜索平台,开启了一个全新售后服务通道,更好的为消费者进行有关售后一些帮助。雅迪电动车在服务的理念和方式上是走在电动车行业前列的。
  第三名:新日电动车
  
  新日电动车以“走进新日,感受阳光”为服务理念,并施行“24小时服务 360度满意”,能对自己提出如此之高的要求,可见新日人对于自己的客服的信心。同时,新日也会对自己的服务做到了全过程质量跟踪、全系统信息反馈、全面化技术咨询以及全方位现场服务,保证每次服务质量都能达到最好,尽可能的保护消费者的权益,防止出现工作中的推诿情况,新日还专门制定了“首问责任制”,最大化的提高工作的效率。为了尽快的解决消费者的疑难问题,新日在各地也开设了6S服务站,并有总公司监督管理,并要求各地将出现的问题,解决情况第一时间回报给总公司。
  
  第四名:绿源电动车
  
  绿源电动车将自己的服务称之为“4Cs”体系,该体系包括了用户接待(customer)、成本费用(cost)、方便快捷(convenience)和交流沟通(communication),它的主要内容包括:消费者服务至上的原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面,旨在打造“顾客至上,服务至诚”的和谐模式。绿源一直将自己作为信息化企业的典范,客服方面上,绿源凭借着“绿源全国用户网”的数据库系统和网络平台实现了产品信息与客户信息的无缝对接,实现了短信、网络一体化。而在“全国联保”方面也能为每一位消费者提供“点对点”的服务,让消费者售后更放心,
  第五名:爱玛电动车
  
  爱玛电动车为顾客着想,对自己的售后团队做出了细化的要求,服务标准要求客户满意、服务咨询要求不厌其烦、服务作风要求、服务质量要求追求完善,精益求精。在售后服务中强调了快捷、专业、全面以及贴心这几个方面,对于客户所出现的问题,爱玛电动车从客户的角度出发,用贴心的工作态度,最快捷的、最专业、最全面的服务解决客户所出现的问题。
  第六名:小刀电动车
  
  小刀电动车,全心全意为消费者服务,对于消费者提出的问题都将竭诚服务。要求每一位客服人员在对待消费者问题的时候都能做到热情、礼貌、完善、周到、及时,将每一件微不足道的事情做到完美无暇。并将自己的售后团队成为台铃110,从聆听用户的需求开始,仔细听取消费者的意见和建议,第一时间将其反馈给公司相关部门,予以解决和完善。
  第七名:比德文电动车
  
  用心服务永无止境,这是比德文对于自己电动车售后的承诺,对于电动车的售后问题,比德文要求自己的售后团队省心、省力、省时、省事不耽误消费者的宝贵时间和精力。将自己的售后具体分为了巡回服务、送修服务和抢修服务,对每个消费者出现的问题都有专业的服务团队进行处理,细分让消费者能够得到最专业的处理意见和方式,也给了消费者最大的选择自由,尽可能的节约了消费的时间和精力。
  第八名:宝岛电动车
  
  宝岛电动车也对自己的售后服务提出了6S的服务理念,其包括了亲情、高效、真诚、灵巧、专业、圆满。服务宗旨为,365天以全程式、差异化服务为用户创造价值。提出了对于不同产品的消费的服务项目各不相同,针对消费者的电动车型号不同,也更加具有针对性。在其十大服务观念中最为突出了“1=100”的原则,只要有一个用户的不满意有可能是我们工作中的百分之一的不满,但对于这个用户而言就是百分之百的不满,是对于自己产品严格要求的结果,想客户所想,分担客户烦恼。
  
  第九名:立马电动车
  
  立马电动车建立了客户服务中心,接待员将热情迎接并对客户致以歉意,询问故障原因后为客户提供人性化的服务。每一辆立马都享受1对1的优秀服务,而且每一辆立马的保修期都长达一年。乐比以星级服务的标准来要求自己。
  第十名:小鸟电动车
  
  小鸟电动车具有一套完备的售后服务流程。从咨询开始,经过受理、接单、检修、保养、交付、回访,各各环节都做得一丝不苟。小鸟电动车还拥有一批专业的维修技师和齐全的检验设备,为做好售后服务提供了坚实基础。
  电动车企业在学习了一些已经成熟的行业经验后,在竞争中也将自己企业的售后服务不断提高,让消费者能感受到更多实惠。
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只看该作者 沙发  发表于: 2015-04-13
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